Klantgericht handelen en spreken
In-company training voor technisch personeel
“Je werk goed doen is goed genoeg?”
Het antwoord op deze vraag is nee! Natuurlijk willen klanten dat de klus die geklaard moet worden, goed wordt uitgevoerd. Maar een technische correcte afhandeling alleen is niet genoeg.
Goede bedrijven en goed personeel weten hun klanten het gevoel te geven dat ze er toe doen. Dat je met ze meedenkt. Dat je ze helpt bij het nemen van de juiste beslissingen, ook als ze twijfels hebben of onvoldoende kennis. Om dat te kunnen, heb je de juiste instelling nodig. En goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden! Wij trainen uw mensen en u krijgt een bedrijf dat kan gaan excelleren in klantgerichtheid.
Training van 4 dagdelen |
|
| Wie: | medewerkers van één bedrijf (6-8 deelnemers per groep) |
| Wat: | uw medewerkers leren dat wat nodig is in houding en vaardigheden om werkelijk klantgericht te handelen en te spreken |
| Waar: | de training wordt in-company gegeven of op een locatie naar keuze |
| Wanneer: | data in overleg |
| Waarom: | omdat klantgerichte medewerkers hun bedrijf aan meer opdrachten helpen |
| Hoe: | de werkwijze kenmerkt zich door simulatie van praktijksituaties en genoeg humor.
De training wordt op maat gemaakt op basis van de intakegesprekken met de deelnemers en het dieptegesprek met de directie |
| Investering*: € 195,- p.p. per dagdeel, dit is incl.: • Trainingsmateriaal • Intakegesprekken met de deelnemers • Dieptegesprek met de directie • Schriftelijke rapportage van elke bijeenkomst • Evaluatiegesprek na afloop van de training |
|
* De kosten voor de training kunnen (gedeeltelijk) gedeclareerd worden via OTIB www.otib.nl Vermelde bedragen zijn excl. 19% BTW. |
|
| Trainer: Uma Else Tijsma (eigenaar UMA adviesburo) | |
| Ervaringen: Deze training scoort gemiddeld een 8,7. | |
